LIVRAISONS ET RETOURS
Les frais d’expédition varient en fonction de votre localisation, du poids et du nombre de cartons nécessaires pour expédier vos marchandises.
Nous proposons une calculatrice de frais de port dans le panier et avant le passage à la caisse, afin que vous puissiez calculer vos frais de port avant de commencer le processus de paiement.
Les clients peuvent, s’ils le souhaitent, faire appel à leur propre service de messagerie. Pour ce faire, veuillez contacter [email protected] en indiquant les articles et les quantités souhaitées, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation. Une facture sera établie pour votre commande et, dès que celle-ci aura été préparée, vérifiée et emballée, vous recevrez un courriel de notre part confirmant les dimensions et le poids des colis. Cela vous permettra de contacter votre coursier et de réserver l’enlèvement.
Depuis ce site, nous expédions partout au Maroc, à quelques exceptions près. Possibilité d’expédier vers l’étranger pour plus d’information contactez-nous [email protected].
Oui, si vous avez besoin de renvoyer un article, veuillez prendre contact avec [email protected] et nous serons en mesure de vous aider.
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. L’article doit être dans un état vendable et retourné à vos frais. Lorsque le retour est approuvé par le service clientèle, nous devons recevoir l’article dans les 28 jours suivant la livraison initiale. Les articles retournés qui arrivent endommagés ou perdus ne seront pas crédités.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage de protection. Nous n’acceptons pas le retour des produits à base de liquide, des flacons, pots, conteneurs ou moules, des ingrédients, la cire, des lotions ou des mèches. En raison de la nature de ces produits et du fait qu’ils peuvent être altérés. Veuillez d’abord essayer nos échantillons de ces produits pour vous assurer que vous êtes satisfait de leur performance.
Les marchandises endommagées pendant le transport seront remboursées ou remplacées à notre discrétion. Nous essaierons dans la mesure du possible de remplacer les articles cassés, mais dans le cas du verre, qui est à la fois fragile et lourd, nous pouvons choisir de procéder à un remboursement.
Veuillez nous informer de tout article endommagé dans les trois jours suivant la réception de la commande à l’adresse suivante [email protected]
LIQUIDES : Si votre parfum, solvant, ingrédient, ou tout autre liquide arrive endommagé ou coulé pendant le transport, veuillez ne pas ouvrir le flacon. Placez la bouteille sur une balance numérique et envoyez des photos de ce dommage et de tout autre dommage à [email protected] Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer un parfum ou un pigment si le sceau du conteneur a été brisé.
Nos colis sont accompagnés d’un lien de suivi dans l’e-mail d’expédition pour suivre votre commande.
Nous proposons actuellement le suivi en direct des colis, vous pouvez nous contacter pour obtenir des mises à jour à l’adresse suivante [email protected] avec votre numéro de commande.
COMMANDES ET COMPTES
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande dans notre système. Si elle n’a pas encore été traitée, nous nous ferons un plaisir de l’ajouter à votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe au +212 660-614484 ou à [email protected]
Malheureusement, une fois qu’elle a été traitée, nous ne pourrons pas combiner les commandes en raison du volume de commandes que nous recevons chaque jour.
Si vous souhaitez annuler votre commande initiale et passer une nouvelle commande avec des articles supplémentaires, il est possible de le faire si la commande n’a pas encore été retirée des rayons.
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vider et vérifier l’intégralité du contenu de chaque boîte. Les petits articles, tels que les colorants, sont parfois emballés à l’intérieur d’articles plus grands afin de les protéger. Veuillez vérifier soigneusement tous les emballages et rembourrages.
S’il manque un article dans votre livraison, veuillez envoyer un courriel avec votre nom, votre numéro de commande et les articles manquants à l’adresse suivante [email protected]
Si vous attendiez la livraison de plus d’un colis, veuillez vérifier les informations de suivi via l’application d’envois et nous contacter à l’adresse suivante [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous numérotons les boîtes dans chaque envoi, veuillez nous indiquer quelles boîtes vous avez reçues, par exemple 1 sur 3 et 3 sur 3.
